Eliminar mi cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

1. Desde la app: abre el menú, entra a Configuración y toca Eliminar mi cuenta.
2. Desde esta página, sin la app: ingresa el celular y la contraseña de tu cuenta.

En ambos casos la cuenta se elimina en ese momento. Si no recuerdas tu contraseña, envíanos una solicitud y la eliminamos nosotros en un máximo de 10 días hábiles.

Qué pasa cuando eliminas tu cuenta

• Tu cuenta se elimina de forma permanente: no podrás volver a ingresar ni recuperarla.
• Se cierran todas tus sesiones, en todos tus dispositivos, y dejas de recibir notificaciones.
• Tu perfil, tus direcciones guardadas, tu historial de viajes y tus calificaciones dejan de estar disponibles.
• Tu celular, tu correo y tu documento de identidad quedan libres: si más adelante quieres volver, te registras como una cuenta nueva.
• Si eres conductor, dejas de aparecer en el mapa y de recibir solicitudes, y tu vehículo se da de baja.

Qué datos conservamos y por qué

Por obligación legal conservamos, con acceso restringido y sin ningún uso comercial:

• El registro de los viajes realizados, con sus rutas, precios, pagos y calificaciones.
• Los reportes, reclamos, incidentes y avisos de SOS en los que participaste.
• En el caso de conductores: los documentos de verificación, los datos del vehículo y los movimientos de la billetera.
• Los datos que identifican al titular de esos registros.

Los conservamos para cumplir las normas tributarias, contables y de protección al consumidor, atender reclamos, responder a las autoridades y prevenir fraudes, durante los plazos que esas normas exigen. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

Antes de continuar

• No se puede eliminar una cuenta con un viaje en curso: termínalo o cancélalo primero.
• Si eres conductor y tienes saldo en tu billetera, retíralo antes desde la app.
• La eliminación no se puede deshacer.