Soporte Taxibel
Estamos para ayudarte con tu viaje, un cobro, tu cuenta o el trato de un conductor o pasajero.
Lunes a domingo, de 7:00 a 22:00 · +51999999999 · [email protected]
Lo más rápido: desde la app
- Un problema con un viaje: abre el menú, entra a Mis viajes, elige el viaje y toca Reportar. Así nuestro equipo recibe el viaje, el conductor y la ruta junto con tu mensaje.
- Cualquier otra consulta: abre el menú y entra a Soporte. Ahí ves tus reportes y las respuestas de nuestro equipo.
- Durante un viaje: el botón SOS avisa de inmediato a nuestro equipo con tu ubicación. También puedes compartir tu viaje con un familiar.
Si estás en peligro
Llama primero a la Policía Nacional del Perú (105), al SAMU (106) o a los Bomberos (116). Luego usa el botón SOS de la app o escríbenos por este formulario para que tomemos acción sobre la cuenta involucrada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido un taxi y cómo se decide el precio?
Elige tu destino y el tipo de vehículo. La app te muestra un precio sugerido según la distancia y el tiempo; puedes proponer otro. Los conductores cercanos aceptan tu precio o te envían una contraoferta, y tú eliges la oferta que prefieras.
¿Cómo pago mi viaje?
Directamente al conductor al terminar el viaje, con el medio que elegiste al pedirlo: efectivo, Yape o Plin. La app te muestra el monto acordado.
¿Para qué sirve el código de 4 dígitos?
Es tu código de seguridad. Díselo al conductor antes de subir: el viaje solo empieza cuando él lo ingresa, así nadie más puede llevarte.
Me cobraron de más o tuve un problema con el pago
Repórtalo desde Mis viajes → Reportar con el motivo "Cobro", o escríbenos aquí indicando la fecha y la hora del viaje. Revisamos el precio acordado y te respondemos.
Olvidé algo en el vehículo
Repórtalo desde Mis viajes → Reportar con el motivo "Objeto perdido". Contactamos al conductor y te avisamos.
No puedo ingresar a mi cuenta
En la pantalla de ingreso toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos con tu número de celular. Si cambiaste de número, escríbenos por este formulario.
Soy conductor: ¿cómo me registro y cuánto demora la verificación?
Crea tu cuenta como conductor en la app, elige la ciudad donde trabajas, sube tus documentos (DNI, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad y foto del vehículo) y registra tu vehículo. Nuestro equipo los revisa y te avisa en la app cuando estés verificado.
Soy conductor: ¿cómo funcionan la comisión y la billetera?
Por cada viaje se descuenta una comisión de tu billetera; la app te muestra cuánto recibes antes de aceptar. Recargas tu billetera desde la app y, si tu deuda supera el límite, dejas de recibir solicitudes hasta recargar.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta. Sin la app, desde la página Eliminar mi cuenta.
Envíanos un mensaje
Si es sobre un viaje, cuéntanos la fecha, la hora y el celular de tu cuenta para ubicarlo.
Oficina
Taxibel Turismo S.A.C.
Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú