Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil y el sitio web Taxibel (el "Servicio"), operados por Taxibel Turismo S.A.C. ("Taxibel"), con domicilio en Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú.

Al descargar la aplicación, registrarte o usar el Servicio declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del servicio

Taxibel es una plataforma que pone en contacto a pasajeros con conductores verificados. Con ella puedes:

• Pedir un viaje eligiendo el tipo de vehículo disponible en tu ciudad (por ejemplo moto, mototaxi, auto, camioneta o minivan).
• Proponer el precio de tu viaje a partir de un precio sugerido. Los conductores cercanos pueden aceptar tu precio, enviarte una contraoferta o no responder. El viaje se acuerda cuando eliges una oferta.
• Programar un viaje para una fecha y hora futuras, donde esté disponible.
• Seguir el viaje en el mapa, compartirlo con otra persona y calificarlo al terminar.

Taxibel actúa como intermediario tecnológico entre pasajeros y conductores. El transporte lo presta cada conductor, con su propio vehículo y bajo su responsabilidad.

2. Quién puede usar el Servicio

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Los menores de edad solo pueden viajar acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto que haya solicitado el viaje.

3. Registro y cuenta

Para pedir u ofrecer viajes necesitas una cuenta, creada con tu nombre y tu número de celular. Te comprometes a:

• Dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Cuidar tu contraseña y no compartir tu cuenta: es personal e intransferible.
• Avisarnos de inmediato si alguien usa tu cuenta sin permiso.

Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.

4. Conductores y verificación

• Antes de recibir viajes, cada conductor entrega su documento de identidad, licencia de conducir, SOAT, tarjeta de propiedad y foto del vehículo, que nuestro equipo revisa.
• Los conductores son terceros independientes: no tienen relación laboral ni de dependencia con Taxibel.
• Cada conductor trabaja en la ciudad que eligió al registrarse y es responsable de cumplir las normas de tránsito y de transporte que le apliquen, y de mantener vigentes sus documentos y su vehículo en buen estado.
• Podemos suspender o retirar a un conductor por reportes de los pasajeros, documentos vencidos o incumplimiento de estos Términos.

5. Precio, ofertas y pago

• El precio sugerido se calcula según la distancia, el tiempo estimado y el tipo de vehículo. Es una referencia.
• Puedes ofrecer un precio distinto dentro de los límites que muestra la app. El precio del viaje es el de la oferta que aceptes y no cambia después, salvo que cambies el destino.
• Pagas directamente al conductor al terminar el viaje, con el medio que elegiste al pedirlo: efectivo, Yape o Plin. Si en tu ciudad hay pago con tarjeta, lo procesa una pasarela de pagos autorizada; Taxibel no guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Taxibel cobra al conductor una comisión por cada viaje. El pasajero no paga cargos adicionales a Taxibel fuera del precio acordado y de las penalidades de la sección 6.
• Los reclamos por cobros deben presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes al viaje, desde la app o desde nuestra página de Soporte.

6. Cancelaciones y penalidades

• Mientras tu solicitud está abierta a ofertas puedes cancelarla sin costo.
• Si cancelas después de aceptar una oferta, puede aplicarse una penalidad que crece según qué tan avanzado esté el viaje (por ejemplo, si el conductor ya llegó al punto de recojo). La app te muestra el monto antes de confirmar la cancelación, y debes pagarla antes de pedir otro viaje.
• En los viajes programados, cancelar con poca anticipación o no presentarte en el punto de recojo puede generar un cargo. Los conductores que no cumplen un viaje programado reciben una falta.
• El conductor también puede cancelar; en ese caso tu solicitud vuelve a quedar disponible para otros conductores o se cierra, sin costo para ti.

7. Seguridad durante el viaje

• Cada viaje tiene un código de seguridad de 4 dígitos. Dáselo al conductor solo cuando estés por subir: el viaje empieza cuando lo ingresa.
• Verifica que el conductor, el vehículo y la placa coincidan con lo que muestra la app.
• Puedes compartir tu viaje con un enlace privado y usar el botón SOS, que avisa a nuestro equipo. El SOS no reemplaza a los servicios de emergencia: ante un peligro llama a la Policía (105).
• Registramos la ubicación del conductor durante el viaje y generamos alertas internas cuando se supera el límite de velocidad.

8. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y respetuosa. Está prohibido:

• Agredir, acosar, discriminar o faltar el respeto a conductores o pasajeros.
• Transportar sustancias, armas o mercancías prohibidas por la ley.
• Dañar o ensuciar el vehículo; los daños pueden ser cobrados a quien los cause.
• Pedir viajes falsos, cancelarlos repetidamente de mala fe o acordar pagos por fuera para evitar la comisión.
• Usar la cuenta de otra persona, crear cuentas falsas o dar documentos adulterados.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio, o hacer ingeniería inversa de la aplicación.

9. Condiciones para conductores

• Comisión: por cada viaje completado se descuenta de tu billetera una comisión. La app te muestra cuánto recibes antes de aceptar u ofertar.
• Billetera: recargas tu saldo con los medios disponibles en la app. Las recargas con comprobante las revisa nuestro equipo antes de acreditarlas; se acredita exactamente el monto pagado.
• Deuda: si tu saldo no alcanza para una comisión, queda como deuda. Al superar el monto o el tiempo límite que muestra la app, dejas de recibir solicitudes hasta que recargues.
• Retiros: puedes retirar tu saldo disponible a la cuenta que registres; los procesa nuestro equipo.
• Ubicación: mientras estás conectado, la app usa tu ubicación, también en segundo plano, para que recibas solicitudes y el pasajero vea tu avance.

10. Calificaciones y reportes

Pasajeros y conductores se califican al terminar cada viaje. Las calificaciones y los reportes deben ser veraces. Podemos usar esta información para suspender cuentas y mejorar el Servicio.

11. Propiedad intelectual

La aplicación, la marca Taxibel, sus logotipos, diseños y contenidos pertenecen a Taxibel Turismo S.A.C. o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada y revocable para usar la aplicación conforme a estos Términos.

12. Responsabilidad

• El conductor es responsable del servicio de transporte, del vehículo, de sus seguros obligatorios y del cumplimiento de las normas de tránsito.
• Taxibel no responde por objetos olvidados, aunque ayudamos a ubicarlos, ni por retrasos debidos al tráfico, al clima o a causas ajenas a la plataforma.
• El Servicio depende de internet, del GPS y de servicios de terceros, y puede tener interrupciones. Trabajamos para que sean mínimas, pero no garantizamos disponibilidad continua.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

13. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, ponga en riesgo a otras personas o tenga deudas pendientes. Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta) o desde la página Eliminar mi cuenta.

14. Reclamos

Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones o por los canales de Soporte. Te respondemos dentro del plazo que establece la ley. También puedes acudir al INDECOPI.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Seguir usando el Servicio después del cambio significa que lo aceptas.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Taxibel Turismo S.A.C., sin perjuicio de las vías que la ley reconoce a los consumidores.

17. Contacto

Taxibel Turismo S.A.C. · Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú
[email protected] · +51999999999 · Soporte · Contacto