Política de Privacidad

Esta Política explica qué datos personales trata Taxibel Turismo S.A.C. ("Taxibel") cuando usas la aplicación móvil y el sitio web Taxibel, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Taxibel Turismo S.A.C.
Domicilio: Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú
Correo: [email protected]
Teléfono: +51999999999

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre y apellidos, número de celular y contraseña (guardada cifrada). El documento de identidad es opcional para pasajeros y obligatorio para conductores.
• Ubicación: la ubicación precisa de tu dispositivo para mostrarte en el mapa, fijar el punto de recojo y seguir el viaje. A los pasajeros solo mientras usan la app. A los conductores, mientras están conectados o en un viaje, también con la app en segundo plano o cerrada, para asignarles solicitudes y para que el pasajero vea su avance; se detiene al desconectarse.
• Datos del viaje: origen, destino, ruta, fecha y hora, tipo de vehículo, precio ofrecido y acordado, medio de pago, ofertas, cancelaciones, código de seguridad, velocidad del vehículo y calificaciones.
• Datos de pago: el medio elegido y el estado del pago. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los recibe y procesa la pasarela de pagos; nosotros solo guardamos una referencia y los últimos dígitos.
• Datos de conductores y vehículos: documento de identidad, licencia de conducir, SOAT, tarjeta de propiedad, otros documentos de verificación, y la placa, marca, modelo, color y foto del vehículo.
• Billetera del conductor: comisiones, recargas con su comprobante (la imagen que subes), retiros y los datos de la cuenta donde quieres recibirlos.
• Comunicaciones: los mensajes entre pasajero y conductor dentro de la app, tus reportes y pedidos de soporte con las fotos que adjuntes, los avisos de SOS y los mensajes que envías desde este sitio.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, identificador para notificaciones y registros de errores.
• Direcciones guardadas y lugares recientes que eliges guardar.

No recopilamos tus contactos, tu calendario ni datos de salud, y no usamos tus datos para publicidad de terceros.

3. Permisos que pide la app

• Ubicación: necesaria para pedir y realizar viajes. Los conductores autorizan además la ubicación en segundo plano.
• Cámara y fotos: solo cuando subes un documento, la foto de tu vehículo, un comprobante de recarga o una foto en un reporte.
• Notificaciones: para avisarte de ofertas, la llegada del conductor y el estado de tu viaje.

Puedes retirar cualquier permiso desde la configuración de tu teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Conectar pasajeros con conductores de su ciudad, calcular el precio sugerido y la ruta, y mostrar el viaje en tiempo real.
• Verificar a los conductores y sus vehículos.
• Registrar los pagos, cobrar las comisiones y administrar la billetera de los conductores.
• Atender reportes, reclamos, emergencias y pedidos de soporte.
• Prevenir fraudes, conductas indebidas y riesgos de seguridad, incluidas las alertas por exceso de velocidad.
• Enviarte notificaciones y mensajes sobre el Servicio.
• Mejorar el Servicio con estadísticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades.

5. Consentimiento

Al registrarte y aceptar esta Política das tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento descrito. La ubicación, la cámara y las notificaciones se piden además mediante los permisos de tu teléfono. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por los canales de la sección 12 o eliminando tu cuenta; la revocación no afecta lo ya realizado y puede impedir que sigas usando el Servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

• Con la otra parte del viaje: el pasajero ve el nombre, la calificación, el vehículo, la placa y la ubicación del conductor; el conductor ve el nombre, la calificación y los puntos de recojo y destino del pasajero. Pueden llamarse o escribirse para coordinar.
• Con quien tú elijas: si compartes tu viaje, cualquier persona con el enlace ve el recorrido, el vehículo y la hora de llegada mientras dura el viaje.
• Con proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por nuestro encargo: Google (mapas, rutas y búsqueda de direcciones), Amazon Web Services (almacenamiento y correo), Apple, Google y Expo (notificaciones), el operador de mensajes de texto, la pasarela de pagos con tarjeta (Culqi) y un servicio de registro de errores.
• Con autoridades cuando la ley o una orden lo exija, o para proteger la seguridad de las personas.

No vendemos tus datos personales. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú (flujo transfronterizo), con medidas de seguridad adecuadas.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Después de cerrarla conservamos el historial de viajes, pagos, reportes y, en el caso de conductores, los documentos y movimientos de la billetera, durante los plazos que exigen las normas tributarias, contables y de protección al consumidor, y para atender reclamos y prevenir fraudes. Los datos de ubicación detallados se conservan asociados a cada viaje.

8. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) entre la app y nuestros servidores.
• Contraseñas guardadas con cifrado irreversible.
• Acceso restringido al personal autorizado, con registro de sus acciones.
• Documentos y comprobantes guardados en almacenamiento privado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la ley.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento:

• Desde la app puedes ver y corregir tu perfil.
• Para lo demás, escríbenos desde Soporte con el asunto "Privacidad y datos personales", o a [email protected], indicando el celular de tu cuenta.

La cancelación no alcanza a los datos que debemos conservar por obligación legal (sección 7). Respondemos dentro de los plazos legales (como máximo veinte días hábiles para el acceso y diez para la rectificación, cancelación y oposición). Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta) o, sin la app, desde la página Eliminar mi cuenta, que explica qué pasa con tus datos y cuáles conservamos por obligación legal.

11. Menores de edad y cookies

El Servicio es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

Este sitio web usa solo las cookies necesarias para funcionar (por ejemplo, mantener tu sesión y proteger los formularios). No usa cookies publicitarias.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.

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